Requisitos

Habilidades requeridas:

• Mínimo 4 años de experiencia en soporte del módulo SAP TM.
• Capacidad comprobada para liderar el módulo SAP TM como experto funcional.
• Experiencia sólida en el diagnóstico y resolución de incidentes dentro del módulo SAP TM.
• Dominio de las configuraciones y procesos relacionados con la gestión de transporte.
• Competencia en la atención de solicitudes de usuario y resolución de problemas.
• Conocimiento en la gestión y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Excelencia en la documentación de procesos y procedimientos de negocio.

Responsabilidades:

• Diagnosticar y resolver incidentes en el módulo SAP TM de manera eficiente y oportuna.
• Atender solicitudes y requerimientos de los usuarios relacionados con el módulo de Transporte.
• Gestionar y asegurar el cumplimiento de los SLA definidos para las operaciones de soporte.
• Documentar procesos de negocio, flujos de trabajo y configuraciones del sistema de manera clara y precisa.
• Comunicarse de manera profesional y constante con los clientes para comprender y satisfacer sus necesidades.
• Proporcionar orientación y apoyo a los miembros junior del equipo, fomentando el desarrollo técnico y funcional.
• Buscar mejoras continuas en los procesos e implementar las mejores prácticas en el módulo SAP TM.

Idiomas requeridos

Nivel intermedio 51 - 79%